Już 30 maja odbędzie się SAP Customer Experience Day. To okazja, by poznać najnowsze narzędzia cyfrowe, wzmacniające relacje firm z klientami. Przykłady wdrożeń rozwiązań CX zaprezentują m.in. Śnieżka, Amica, Sun Garden i EY. Zapraszamy do udziału i spotkań z ekspertami od godz. 9:30 w MS Mermaid - centrum konferencyjnym z widokiem na Wisłę.
SAP CX Day to wydarzenie dedykowane tematyce relacji marek z klientami w czasach, gdy doświadczenie klienta decyduje o wszystkim. W tym roku program spotkania będzie oparty na kompletnej ścieżce zakupowej przykładowego konsumenta. Gośćmi i prelegentami będą m.in. menedżerowie ds. handlu w sieci i customer experience, zaś o neuronauce konsumenckiej oraz o emocjach w komunikacji z klientami uczestnikom opowie prof. Rafał Ohme.
Na SAP CX Day dowiesz się, jak...
- Sun Garden zoptymalizował cyfrowe procesy B2B i B2C
- Amica dba o sprawną obsługę serwisową klientów
- węgierski lider rynku energii NKM korzysta z chatbotów
- Śnieżka wzmacnia i personalizuje sprzedaż farb online
- technologia SAP wspiera in-moment marketing
- psychologia łączy się z budową customer experience
- efektywnie zarządzać posiadanymi danymi klienta
Miejsce wydarzenia
- MS Mermaid Conference Center at the Tides
- Warszawa, ul. Wioślarska 8
Przestrzeń MS Mermaid usytuowana jest w centrum Warszawy, przy nadwiślańskich bulwarach w okolicy Mostu Poniatowskiego. Projekt budynku powstał w słynnej pracowni architektonicznej APAKA Kuryłowicz.
Kluczowe punkty agendy
Agenda konferencji została zaaranżowana w taki sposób, aby uczestnicy mieli okazję "przejść" pełną ścieżkę zakupową klienta - od analizy jego potrzeb i zwyczajów, przez dobór produktów i ofert, aż po wzmacnianie zbudowanej relacji.
- 9:30 - start wydarzenia
- 9:50 - Nowa Era Customer Experience (prof. Rafał Ohme i Emund Frey)
- 12:40 - Transformacja cyfrowa i ekspansja zagraniczna Sun Garden
- 13:20 - Serwis w chmurze w Grupie AMICA i chatboty w NKM
- 15:10 - wykorzystanie C/4 HANA i S/4 HANA w FFIL Śnieżka
