Już jutro (21 marca w Warszawie, DH Vitkac, ul. Bracka 9) odbędzie się SAP Hybris Day - konferencja poświęcona przyszłości branży e-commerce. Zapraszamy media do udziału w wydarzeniu. Podczas spotkania zaprezentowane zostaną case studies polskich i międzynarodowych firm. Premierę będą miały także badania o relacjach Polaków z markami w sieci.
Praktycznie o e-commerce
Branża e-commerce nie zwalnia tempa. W 2017 roku jej globalna wartość sięgnęła 2,3 biliona dolarów. Już 1 na 10 zakupów jest robionych w sieci. Wraz z rynkiem dojrzewają także oczekiwania konsumentów. Jak podają badania SAP Hybris, 86% Polaków nie toleruje używania ich danych bez zgody, 7 na 10 – wolnych reakcji w obsłudze. W rywalizacji o klienta wygrywają więc te marki, które zamiast romansować budują trwałe i zdrowe związki.
O tym, jak budować wartościowe relacje z klientami w sieci, będą dyskutować w DH Vitkac uczestnicy SAP Hybris Day 2018 – Klient w centrum uwagi (21 marca, start 9:30, ul. Bracka 9). To konferencja poświęcona branży e-commerce i rewolucji w świecie zakupów. Na miejscu spotka się blisko 100 dyrektorów i menedżerów działów sprzedaży. Swoje case studies, dotyczące budowy skutecznych strategii i narzędzi e-commerce, przedstawią m.in. firmy Vision Express, InterCars, SAP i Ruukki.
O tym, jak budować wartościowe relacje z klientami w sieci, będą dyskutować w DH Vitkac uczestnicy SAP Hybris Day 2018 – Klient w centrum uwagi (21 marca, start 9:30, ul. Bracka 9). To konferencja poświęcona branży e-commerce i rewolucji w świecie zakupów. Na miejscu spotka się blisko 100 dyrektorów i menedżerów działów sprzedaży. Swoje case studies, dotyczące budowy skutecznych strategii i narzędzi e-commerce, przedstawią m.in. firmy Vision Express, InterCars, SAP i Ruukki.
Polski e-klient w badaniach
Hasło konferencji to „Klient w centrum uwagi”. Punktem wyjściowym do dyskusji i prezentacji na ten temat będą wyniki międzynarodowego raportu SAP Hybris „The Dating Game. Love and loss in modern era”. Jego polska wersja będzie mieć premierę właśnie podczas Hybris Day 2018.
Jakie dane jesteśmy skłonni udostępnić e-sklepom?
W porównaniu z innymi mieszkańcami UE Polacy nie mają problemów z udostępnianiem firmom danych osobowych w zamian za lepszą obsługę. Gotowych na to jest 76% Polaków – co znacznie przewyższa wyniki w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech czy Holandii. Blisko połowa (44%) chętnie poda adres e-mail, 38% - historię zakupów. Jednocześnie jednak 83% Polaków zerwie kontakty z firmami, jeśli sięgną one po ich dane osobowe bez ich wiedzy.
Dlaczego Polacy zrywają kontakt z markami?
Praktyczne case studies
Zagadnienia związane z budową marki e-commerce w sieci znajdą praktyczne odzwierciedlenie w agendzie SAP Hybris Day 2018. Vision Express, lider branży optycznej w Polsce, opowie o swojej wielokanałowej platformie zarządzania relacjami z klientami. W ramach projektu uruchomiono m.in. lokalizatory sklepów, system umawiania wizyt online oraz mechanizm preselekcji i rezerwacji oprawek okularów. InterCars, największy dystrybutor części zamiennych do samochodów w Europie Środkowo-Wschodniej, opowie o platformie handlu B2B, która zrewolucjonizowała jego sprzedaż w 100 000 warsztatów partnerskich w 16 krajach. Swoje case studies zaprezentują także Ruukki oraz Sun Garden. SAP zaprezentuje podczas wydarzenia rozwiązanie Gigya wspierające zarządzanie kontami i loginami użytkowników, powstałe na podstawie doświadczeń zarządzania ponad 1,3 mld profili w sieci.
