Według danych Statista, globalny rynek luksusowej biżuterii w 2022 roku był wart 28 mld euro, a luksusowych zegarków – 52 mld euro. Wśród topowych marek wiele jest tzw. love brands, charakteryzujących się dużą wrażliwością na zainteresowania odbiorców oraz na ich wygodę w procesie zakupowym. Firma Swarovski, światowa marka biżuterii i akcesoriów, wybrała rozwiązania RISE with SAP oraz SAP Commerce Cloud, by uprościć złożone procesy w CX, obniżyć koszty i zwiększyć wydajność.
– Innowacje w połączeniu z naszym wyjątkowym know-how w tworzeniu pięknych produktów, które przynoszą naszym klientom radość, leżą u podstaw wszystkiego, co robimy. Cieszymy się, że wraz z naszymi partnerami z SAP wzmocnimy technologiczne zaplecze naszego biznesu i doświadczenia klientów, aby wdrożyć naszą strategię LUXignite – mówi Lea Sonderegger, Chief Digital Officer w firmie Swarovski.
Love brand łatwiej prowadzić przy wsparciu chmury
– Wyjątkowe doświadczenie Klienta to czynnik charakteryzujący sektor dóbr luksusowych. Jako Klientka marki Swarovski z przyjemnością obserwuję rozwój innowacji w wielu obszarach działalności tej firmy, w szczególności tam, gdzie ma to bezpośredni wpływ na jakość produktów oraz angażowanie i obsługę konsumentów. Podobnie, jak markom z sektora dóbr luksusowych, nam w SAP również zależy na budowaniu trwałych, długofalowych relacji ze swoimi Klientami. Chcemy adresować potrzeby i wyzwania firm na różnych etapach rozwoju. Transformacja biznesowa w chmurze właśnie to umożliwia. Większe organizacje, korzystające od lat z rozwiązań SAP, takie jak Swarovski, transformują się w ramach programu RISE with SAP. Dla średniej wielkości przedsiębiorstw, które chcą szybko i efektywnie kosztowo rozpocząć korzystanie z rozwiązań SAP, by w oparciu o nie skalować swoją działalność, wprowadziliśmy na rynek ofertę GROW with SAP – komentuje Dorota Zaremba, wiceprezeska SAP Polska.
