Kiedy wybuchła pandemia i fizyczne punkty sprzedaży detalicznej musiały zamknąć lub ograniczyć swoją działalność, marki musiały szybko przestawić się na bezpośrednią sprzedaż internetową i nauczyć się, jak wchodzić w interakcje z klientami cyfrowo. Dość szybko zdały sobie sprawę, że prosty sklep internetowy nie wystarcza, aby konkurować w cyfrowym świecie. Przykładem jest Uniwersytet Lublański, który dzięki wykorzystaniu aplikacji SAP Upscale Commerce wszedł w świat sprzedaży internetowej i zbudował zupełnie nowy model biznesowy w zaledwie miesiąc.
Kolebka tradycji czy innowacji?
Przechodząc z kanału fizycznego do ecommerce wielu sprzedawców napotyka trudności związane z wprowadzeniem uproszczonego modelu zakupowego. Tymczasem prostota i elastyczność są czynnikami, które zwiększają poziom satysfakcji konsumentów i doświadczenia klienta. Klienci oczekują interakcji ze sklepem lub szerzej z marką. Technologie, takie jak SAP Upscale Commerce mają wspierać retailerów w klientocentrycznym podejściu do sprzedaży, automatyzując działania i pomagając w realizacji modelu biznesowego, którego celem jest zachowanie ciągłości handlu.
Bartosz Mekier, Presales Expert, SAP Customer Experience
Technologiczny fundament
Oprócz sprawnego procesu zarządzania zamówieniami, równie ważna jest również łatwość i intuicyjność pracy w systemie. Technologia powinna wspierać zadania pracowników firmy i wspomagać w budowaniu relacji z klientami. SAP Upscale Commerce pozwala maksymalnie uprościć operacje back-end, samodzielne zarządzanie front-endem, a sam proces implementacji aplikacji zajmuje zaledwie kilka tygodni. Inteligentna platforma sprzedaży optymalizuje usługi online i umożliwia zwiększenie konwersji oraz rentowności, jednocześnie budując doświadczenia pozwalające wyróżnić markę na zatłoczonym rynku e-commerce.
Katarzyna Otto, Customer Experience Solution Specialist w SAP
